Voor Nederland en voor
België
De verwerking van een betaling kan enkele dagen duren
Het kan voorkomen dat je (handmatig) hebt betaald, maar toch een betalingsherinnering ontvangt. Het verwerken van een betaling kan een paar dagen duren. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je van ons een betalingsbevestiging.
De betaling en de verstuurde betalingsherinnering hebben elkaar gekruist
Het kan voorkomen dat je net betaald hebt en dezelfde dag of de dag daarna een betalingsherinnering van ons krijgt. In dat geval hebben je betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Zodra de betaling verwerkt is, ontvang je van ons een betalingsbevestiging.
Heb je na een paar dagen nog geen betalingsbevestiging ontvangen? Controleer in dat geval de betalingsomschrijving van de betaling en kijk goed aan wie je betaald hebt. De betalingsomschrijving vind je op je betaaloverzicht, in de app of MyRiverty.
Check goed de omschrijving als je de betaling handmatig overmaakt
Belangrijk is dat wanneer je de betaling handmatig overmaakt, de omschrijving gelijk is aan de factuur die je wilt betalen. Als de omschrijving niet gelijk is, kunnen wij de betaling niet koppelen en blijft de factuur onbetaald. Je zult dan ook betalingsherinneringen blijven ontvangen.
Stuur een betalingsbewijs als je geen (juiste) betalingsomschrijving hebt gebruikt
Wanneer blijkt dat je per ongeluk geen of een onjuiste omschrijving hebt genoteerd in je bankoverschrijving, dan vragen wij je om ons een betalingsbewijs te sturen. Wij kunnen nakijken of je betaling is ontvangen en deze koppelen aan de juiste factuur.
Je kunt via deze link een betalingsbewijs doorsturen: https://nl.riverty.support/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=17524027634205
Neem contact op met de webshop als je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald
Wanneer je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald dan is Riverty niet op de hoogte van je betaling. Het is belangrijk dat je contact opneemt met de webshop om aan te geven dat je een betaling hebt gedaan. De webshop zal de betaling op je bankrekening terugstorten. Dit betekent wel dat je betaalverplichting aan Riverty blijft staan. Wij verwachten dat de betaling alsnog voor de betaaldatum aan ons is betaald.
Als de betaling is bestemd voor een andere order
Als je erachter komt dat je een andere order hebt betaald dan vragen wij je de bestelling alsnog te betalen via de app.
klik op de link om naar de Riverty app of naar MyRiverty te gaan: Riverty app of MyRiverty
Ben je een klant van Wehkamp? Dan zijn dit de mogelijkheden om Wehkamp te bereiken:
MijnWehkamp: Wehkamp | online warenhuis | vandaag besteld, morgen in huis
De chat van de klantenservice: wehkamp - klantenservice
