Vanaf 1 april geldt een nieuwe wetgeving; Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki). In dit artikel leggen we uit wat de belangrijkste wijzigingen zijn.
Wat houdt de Wki in?
De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) is voorgesteld om meer regels te stellen aan de kwaliteit van incassodienstverlening. Bovendien moeten consumenten met schulden beter worden beschermd. Binnen dit voorstel moeten incassobureaus en kopers van vorderingen voldoen aan verschillende eisen om hun dienstverlening uit te blijven voeren. Hiervoor moeten zij zich inschrijven in het incassoregister van de overheid.
De overheid zal toezicht houden op het handelen van incassobureaus. De kwaliteitseisen gelden voor alle incassobureaus die betalingen innen namens derden bij consumenten die in Nederland wonen. De Wki is oorspronkelijk gecreëerd voor incassobureaus maar geldt nu ook voor Riverty Buy Now Pay Later.
Kwaliteitseisen
Incassobureaus moeten volgens de nieuwe wetgeving aan verschillende eisen voldoen. Zo moet het personeel vakbekwaam zijn, moeten vorderingen duidelijk uitgelegd worden, gelden er omgangseisen voor de schuldeiser met betrekking tot de consument, moeten processen worden ingericht zodat consumenten met schulden beter beschermd worden en moet er een klachtenregeling zijn. Hieronder leggen we uit hoe wij aan deze eisen voldoen.
1. Vakbekwaamheid personeel: onze incassospecialisten hebben meerdere certificaten behaald waarmee ze alle kennis hebben op het gebied van incassodienstverlening en consumentenkrediet. Op het moment dat incassospecialisten bij ons komen werken volgen zij een uitgebreide opleiding. Hierna volgen zij jaarlijks meerdere trainingen, workshops en examens om hun kennis bij te houden. We zijn ervan overtuigd dat de ontwikkeling van onze medewerkers de sleutel is tot succes; onze kennis biedt oplossingen.
2. Uitleg van vorderingen: vanaf het moment dat wij betalingsherinneringen versturen, leggen we zo duidelijk mogelijk uit waar de factuur of vordering betrekking op heeft. Wat is de hoofdsom? Hoeveel incassokosten hebben we berekend? Hoeveel bedraagt de wettelijke rente? Met wie kun je contact opnemen als je vragen hebt? Wat kunnen we voor je betekenen als je betaalproblemen hebt? Hoewel we deze informatie altijd samenvatten in onze brieven en e-mails, kunnen er toch vragen zijn. Je vindt uitgebreide informatie op onze website en in onze consumentenportalen.
3. Omgang met consumenten: wanneer je betaalproblemen hebt, kijken we graag met je mee naar een oplossing die past bij jouw financiële situatie. Vaak is het mogelijk om uitstel van betaling aan te vragen of een factuur te pauzeren. Als je een vordering hebt bij ons incassobureau, dan zijn er mogelijkheden om een betalingsregeling te treffen waardoor je in meerdere termijnen kunt betalen.
Lukt het niet om te betalen of heb je meerdere schulden? Dat kan gebeuren. In dat geval begeleiden we je naar een schuldhulpbemiddelende instantie. Zij kunnen je helpen om je financiële situatie weer overzichtelijk te maken en je schuldeisers te betalen.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over onze incassoprocessen? Of over de manier waarop wij je te woord hebben gestaan? Dan kun je een klacht bij ons indienen. Als je het niet eens bent met ons antwoord kun je je klacht vanaf 1 april voorleggen aan het financiële klachtenloket KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het indienen van een klacht bij KiFiD is gratis.
Bestaande incassobureaus kunnen zich vanaf 1 april 2024 registreren bij de overheid. Als incassobureau vinden we het belangrijk om onze verantwoordelijkheid te nemen in het sociaal incasseren. We stemmen onze processen af op de behoeften van de consument en kijken graag mee naar een passende oplossing. We zijn continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren en zullen dit ook na de invoering van de Wki blijven doen.