Pour la Belgique et pour les Pays-Bas
Si tu as retourné une partie de ta commande mais que tu reçois encore des rappels de paiement, voici quelques raisons possibles :
1. Il y a un retard dans le traitement de ton retour
Il est possible que la boutique en ligne ait besoin de plus de temps pour traiter ton retour. Tant que la boutique ne nous a pas informés que ton retour a été validé, tu peux encore recevoir un rappel de paiement. Le délai de traitement varie selon la boutique. Nous te conseillons donc de vérifier d'abord le statut de ton retour auprès de la boutique elle-même.
2. Il y a un problème avec la liaison entre la boutique en ligne et Riverty
Parfois, une boutique ne met pas immédiatement à jour le statut du retour. Si tu as reçu une confirmation mais que tu vois encore un montant dû sur ton compte Riverty, attends quelques jours que l’application Riverty soit mise à jour.
3. Ton paiement et le rappel de paiement se sont croisés
Si tu as enregistré un retour juste avant la date limite de paiement de ta facture, un rappel automatique peut quand même être envoyé. Une fois que ton retour est traité et confirmé par la boutique, ta facture sera ajustée.
4. Retours partiels ou complets
Si tu as retourné seulement une partie de ta commande, tu dois toujours payer les articles que tu as gardés ainsi que les frais d’expédition. Vérifie le montant pour t’assurer que la somme correcte a bien été prise en compte.
Que dois-tu faire maintenant ?
- Vérifie le statut de ton retour auprès de la boutique pour voir s’il a été traité. Tu peux trouver comment contacter la boutique en bas de nos e-mails, sous la rubrique : "Questions sur ta commande, la livraison ou les retours ?" Malheureusement, nous ne pouvons pas t’aider à ce sujet.
- Si ton retour a été validé mais que tu reçois encore des rappels de paiement après 5 jours, envoie-nous alors la confirmation de la boutique indiquant que ton retour a été traité.
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