Pour la Belgique et pour les Pays-Bas
Le traitement d'un paiement peut prendre plusieurs jours
Tu as peut-être payé (manuellement) mais tu reçois encore un rappel de paiement. Le traitement d'un paiement peut prendre quelques jours. Dès que le paiement est traité, nous t'enverrons une confirmation.
Le paiement et le rappel de paiement envoyé se sont croisés
ll peut arriver que le paiement soit fait, mais qu'un nouveau rappel de paiement soit envoyé le jour même ou le lendemain. Dans ce cas, votre paiement et notre rappel se sont croisés. Dès que le paiement a été traité, nous t'enverrons une confirmation.
Tu n'as toujours pas reçu de confirmation de paiement après quelques jours ? Dans ce cas, vérifies la description du paiement et le compte bénéficiaire. Tu trouveras la description du paiement dans ta facture, dans l'application ou dans MyRiverty.
Vérifie soigneusement la description si tu transfères le paiement manuellement
Il est important, lorsque tu transfères le paiement manuellement, que la description soit la même que celle de la facture que tu veux payer. Si la description n'est pas la même, nous ne pourrons pas lier le paiement et la facture restera impayée. Tu continueras donc à recevoir des rappels.
Envoie une preuve de paiement si tu n'as pas utilisé une description de paiement (correcte)
S'il s'avère que tu n'as pas saisi de description ou que tu as saisi une description incorrecte dans ton virement bancaire, nous te demandons de nous envoyer une preuve de paiement. Nous pourrons ainsi vérifier si ton paiement a bien été reçu et le lier à la facture correcte.
Tu peux envoyer une preuve de paiement via ce lien.
Contacte la boutique en ligne si tu as payé directement à la boutique en ligne
Si tu as payé directement à la boutique en ligne, Riverty n'est pas au courant de votre paiement. Il est important que tu contactes la boutique en ligne pour indiquer que tu as effectué un paiement. La boutique en ligne te remboursera le paiement sur ton compte bancaire. Cela signifie que ton obligation de paiement envers Riverty demeure. Nous nous attendons à ce que le paiement nous parvienne avant la date de paiement.
Si le paiement concerne une autre commande
Si tu découvres que tu as payé pour une autre commande, nous te demanderons de régler la commande en question via l'application.
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