Voor Nederland
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Ondanks de zorgvuldigheid waarop wij omgaan met onze incassoprocessen kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten hierover serieus. Omdat wij vinden dat we van klachten kunnen leren, zien we klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Zo streven wij samen met jou naar de beste service.
Ben je niet tevreden over ons facturatieproces?
Of over de manier waarop wij je te woord hebben gestaan? Dan kun je een klacht bij ons indienen. De ontvangst van je klacht wordt binnen 2 werkdagen schriftelijk bevestigd. Je ontvangt binnen 3 weken een antwoord op je klacht. Lukt het ons niet om binnen 3 weken te reageren, dan laten wij je dit weten.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar klachten@riverty.nl.
Ben je niet tevreden met de wijze waarop we je klacht hebben behandeld?
Je klacht wordt door ons met zorg behandeld. Als je het niet eens bent met ons antwoord kun je je klacht voorleggen aan het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). KIFID neemt je klacht pas in behandeling als je de klacht eerst naar ons hebt gestuurd en ons de gelegenheid hebt gegeven om je klacht te behandelen. Pas als je het niet eens bent met ons antwoord, kun je je klacht voorleggen aan het KIFID.
Voor België
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Ondanks de zorgvuldigheid waarop wij omgaan met onze incassoprocessen kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten hierover serieus. Omdat wij vinden dat we van klachten kunnen leren, zien we klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Zo streven wij samen met jou naar de beste service.
Ben je niet tevreden over ons facturatieproces?
Of over de manier waarop wij je te woord hebben gestaan? Dan kun je een klacht bij ons indienen. De ontvangst van je klacht wordt binnen 2 werkdagen schriftelijk bevestigd. Je ontvangt binnen 3 weken een antwoord op je klacht. Lukt het ons niet om binnen 3 weken te reageren, dan laten wij je dit weten.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar klachten@riverty.nl.