Voor Nederland en voor
België
Als je apparaat met je passkey kwijt of gestolen is, kun je altijd inloggen op een ander apparaat met een e-mailcode.
Daarna verwijder je de passkey van het verloren toestel, zodat niemand anders kan inloggen op jouw account. Ga in je account naar Inlogopties, dan naar Passkeys en verwijder de passkey. Voeg daarna een nieuwe passkey toe op je nieuwe apparaat.
Ben je zowel je apparaat als je e-mailtoegang kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
We helpen je met een identiteitscontrole, zodat we zeker weten dat jij de rechtmatige eigenaar bent. Daarna herstellen we je toegang op een veilige manier. Zonder apparaat én zonder e-mail kunnen we je identiteit niet automatisch bevestigen.
Door je oude passkey te verwijderen en een nieuwe in te stellen, blijft je account goed beschermd.
Wacht niet te lang met handelen, vooral als je apparaat mogelijk in verkeerde handen is terechtgekomen.