Voor Nederland en voor
België
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Nadat je aan Riverty hebt betaald, wil je misschien weer bestellen bij de webshop. Toch kan het zijn dat je het niet eens bent met de rekening of misschien niet met de manier waarop wij je rekening behandelen of hoe wij met jou communiceren. Wat is het verschil tussen een bezwaar en een klacht?
| Wat is een klacht? | Wat is een bezwaar? |
Als je niet tevreden bent over het facturatieproces van Riverty of over de manier waarop je te woord bent gestaan door een medewerker van onze klantenservice, dan kun je een klacht indienen. Een klacht is wat anders dan een bezwaar. Bij een bezwaar ben je het niet eens met de rekening en bij een klacht ben je het niet eens met de handelwijze van Riverty.
| Het kan zijn dat je het niet eens bent met de rekening. Bijvoorbeeld omdat je het bestelde artikel hebt teruggestuurd of al (een deel) hebt betaald. In dat geval adviseren we je om de bewijzen daarvan zo snel mogelijk aan ons toe te sturen zodat wij je bezwaar kunnen behandelen. |
Voorbeelden van een klacht
| Voorbeelden van een bezwaar
|
Voor Nederland
Het is belangrijk om altijd eerst de klacht te melden bij Riverty en de behandeling van de klacht af te wachten. Je zult intussen geen betalingsherinneringen ontvangen. Eerst moet beoordeeld worden of de klacht terecht is of niet. Als je het niet eens bent met de uitkomst van de klacht, kun je de klacht laten toetsen door KiFiD.
Voor België
Je kunt je klacht altijd rechtstreeks indienen bij Riverty. We zullen je klacht behandelen en beoordelen of deze terecht is of niet. Je zult intussen geen betalingsherinneringen ontvangen. Wil je je klacht laten toetsen door de inspectie dan kun je je klacht melden bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie.