Voor Nederland
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Nadat je aan Riverty hebt betaald, wil je misschien weer bestellen bij de webshop. Toch kan het zijn dat je het niet eens bent met de rekening of misschien niet met de manier waarop wij je rekening behandelen of hoe wij met jou communiceren. Wat is het verschil tussen een bezwaar en een klacht?
Wat is een bezwaar?
Het kan zijn dat je het niet eens bent met de rekening. Bijvoorbeeld omdat je het bestelde artikel hebt teruggestuurd of al (een deel) hebt betaald. In dat geval adviseren we je om de bewijzen daarvan zo snel mogelijk aan ons toe te sturen zodat wij je bezwaar kunnen behandelen.
Voorbeelden van een bezwaar
Voorbeelden van een bezwaar kunnen zijn;
- Ik heb de bestelling retour gestuurd en nu krijg ik een rekening
- Ik heb een deel van de bestelling retour gestuurd en nu krijg ik een rekening voor het hele bedrag
- Ik heb de rekening al betaald maar ik blijf betalingsherinneringen ontvangen
- Ik heb de rekening al betaald maar nu krijg ik incassokosten
- Ik ben het niet eens met incassokosten
Wat is een klacht?
Als je niet tevreden bent over het facturatieproces van Riverty of over de manier waarop je te woord bent gestaan door een medewerker van onze klantenservice dan kun je een klacht indienen. Een klacht is wat anders dan een bezwaar. Bij een bezwaar ben je het niet eens met de rekening en bij een klacht ben je het niet eens met de handelwijze van Riverty.
Voorbeelden van een klacht
Voorbeelden van een klacht kunnen zijn;
- Riverty heeft aantoonbaar onterecht incassokosten in rekening gebracht
- Riverty reageert niet op mijn bezwaar
- Riverty houdt zich niet aan de wet- en regelgeving
- Een medewerker van Riverty heeft mij niet klantvriendelijk te woord gestaan
Het is belangrijk om altijd eerst de klacht te melden bij Riverty en de behandeling van de klacht af te wachten. Je zult intussen geen betalingsherinneringen ontvangen. Eerst moet beoordeeld worden of de klacht terecht is of niet. Als je het niet eens bent met de uitkomst van de klacht, kun je de klacht laten toetsen door KiFiD.
Als je geen klacht of bezwaar hebt maar een vraag hebt over je rekening, een retour of levering
Als je een vraag hebt over onderstaande onderwerpen, dan raden wij aan om gebruik te maken van Riverty Support. Alle informatie en antwoorden op je vragen vind je hier;
- Facturen;
- Retouren;
- Parkeeracties;
- Niet ontvangen leveringen.
Lees ook: Wat is Riverty's klachtenprocedure? – Riverty Support
Voor België
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Nadat je aan Riverty hebt betaald, wil je misschien weer bestellen bij de webshop. Toch kan het zijn dat je het niet eens bent met de rekening of misschien niet met de manier waarop wij je rekening behandelen of hoe wij met jou communiceren. Wat is het verschil tussen een bezwaar en een klacht?
Wat is een bezwaar?
Het kan zijn dat je het niet eens bent met de rekening. Bijvoorbeeld omdat je het bestelde artikel hebt teruggestuurd of al (een deel) hebt betaald. In dat geval adviseren we je om de bewijzen daarvan zo snel mogelijk aan ons toe te sturen zodat wij je bezwaar kunnen behandelen.
Voorbeelden van een bezwaar
Voorbeelden van een bezwaar kunnen zijn;
- Ik heb de bestelling retour gestuurd en nu krijg ik een rekening
- Ik heb een deel van de bestelling retour gestuurd en nu krijg ik een rekening voor het hele bedrag
- Ik heb de rekening al betaald maar ik blijf betalingsherinneringen ontvangen
- Ik heb de rekening al betaald maar nu krijg ik incassokosten
- Ik ben het niet eens met incassokosten
Wat is een klacht?
Als je niet tevreden bent over het facturatieproces van Riverty of over de manier waarop je te woord bent gestaan door een medewerker van onze klantenservice dan kun je een klacht indienen. Een klacht is wat anders dan een bezwaar. Bij een bezwaar ben je het niet eens met de rekening en bij een klacht ben je het niet eens met de handelwijze van Riverty.
Voorbeelden van een klacht
Voorbeelden van een klacht kunnen zijn;
- Riverty heeft aantoonbaar onterecht incassokosten in rekening gebracht
- Riverty reageert niet op mijn bezwaar
- Riverty houdt zich niet aan de wet- en regelgeving
- Een medewerker van Riverty heeft mij niet klantvriendelijk te woord gestaan
Je kunt je klacht altijd rechtstreeks indienen bij Riverty. We zullen je klacht behandelen en beoordelen of deze terecht is of niet. Je zult intussen geen betalingsherinneringen ontvangen. Wil je je klacht laten toetsen door de inspectie dan kun je je klacht melden bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie.
Als je geen klacht of bezwaar hebt maar een vraag hebt over je rekening, een retour of levering
Als je een vraag hebt over onderstaande onderwerpen, dan raden wij aan om gebruik te maken van Riverty Support. Alle informatie en antwoorden op je vragen vind je hier;
- Facturen;
- Retouren;
- Parkeeracties;
- Niet ontvangen leveringen.
Lees ook: Wat is Riverty's klachtenprocedure? – Riverty Support