Voor Nederland en voor
België
Het kan voorkomen dat je een betalingsherinnering ontvangt, zelfs als je net hebt betaald. Dit komt doordat de verwerking van een betaling enkele dagen kan duren. Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging. Ontvang je geen bevestiging van je betaling? Controleer of je de juiste betaalomschrijving hebt gebruikt en of de juiste bestelling hebt betaald. Mocht er iets mis zijn gegaan, dan kun je een betaalbewijs sturen, zodat we je betaling aan de juiste factuur kunnen koppelen.
-
De verwerking van een betaling kan enkele dagen duren
Het kan gebeuren dat je net hebt betaald en dezelfde dag of de dag daarna een betalingsherinnering van ons krijgt. In dat geval hebben je betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je van ons een betaalbevestiging. -
Heb je na een paar dagen nog steeds geen betaalbevestiging ontvangen?
Controleer in dat geval de betaalomschrijving van de betaling en kijk goed aan wie je betaald hebt. De juiste betaalomschrijving vind je op je rekening, in de app of MyRiverty Het is belangrijk dat wanneer je de betaling handmatig overmaakt, de omschrijving gelijk is aan de rekening die je wilt betalen. Als de omschrijving niet gelijk is, kunnen wij de betaling niet koppelen en blijft de factuur onbetaald. Je zult dan ook betalingsherinneringen blijven ontvangen. -
Controleer de betalingsomschrijving zorgvuldig bij een overboeking
Als je een betaling overboekt, is het belangrijk dat de betaalomschrijving overeenkomt met de factuur die je wilt betalen. Alleen als de omschrijving correct is, kunnen we de betaling snel en correct verwerken. Op deze manier wordt je factuur bijgewerkt en ontvang je geen onnodige betalingsherinneringen. -
Stuur ons een betaalbewijs als je geen (juiste) betalingsomschrijving hebt gebruikt
Wanneer blijkt dat je per ongeluk geen of een onjuiste omschrijving hebt genoteerd in je bankoverschrijving, dan vragen wij je om ons een kopie of foto van het betaalbewijs te sturen. Wij kunnen nakijken of je betaling is ontvangen en deze koppelen aan de juiste rekening. - Je kunt via deze link een betaalbewijs doorsturen: Riverty Customer service
-
Controleer of de automatische incasso is gelukt
Als de automatische incasso is mislukt, is het belangrijk dat je contact opneemt met je eigen bank om na te gaan hoe je ervoor kunt zorgen dat de volgende betaling wél automatisch kan worden afgeschreven. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het betalen van je rekening. Je kunt de betaling zelf eenvoudig overmaken. Alle informatie die je nodig hebt over je betaling vind je in de Riverty app of MyRiverty. -
Neem contact op met de webshop als je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald
Wanneer je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald dan is Riverty niet op de hoogte van je betaling. Het is belangrijk dat je contact opneemt met de webshop om aan te geven dat je aan de webshop hebt betaald. De webshop zal de betaling op je bankrekening terugstorten. Dit betekent wel dat je betaalverplichting aan Riverty blijft staan. Wij verwachten dat je de rekening alsnog voor de betaaldatum aan ons betaalt. -
Als de betaling is bestemd voor een andere order vragen we je alsnog te betalen
Als je erachter komt dat je een andere order hebt betaald dan vragen wij je de bestelling alsnog te betalen via de app.
Ben je een klant van Wehkamp? Dan zijn dit de mogelijkheden om Wehkamp te bereiken:
Download de app!
|
|
|
