Voor Nederland en voor
België
De verwerking van een betaling kan enkele dagen duren
Het kan gebeuren dat je net hebt betaald en dezelfde dag of de dag daarna een betalingsherinnering van ons krijgt. In dat geval hebben je betaling en onze betalingsherinnering elkaar gekruist. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je van ons een betaalbevestiging.
Heb je na een paar dagen nog steeds geen betaalbevestiging ontvangen?
Controleer in dat geval de betaalomschrijving van de betaling en kijk goed aan wie je betaald hebt. De juiste betaalomschrijving vind je op je factuur, in de app of MyRiverty. Het is belangrijk dat wanneer je de betaling handmatig overmaakt, de omschrijving gelijk is aan de factuur die je wilt betalen. Als de omschrijving niet gelijk is, kunnen wij de betaling niet koppelen en blijft de factuur onbetaald. Je zult dan ook betalingsherinneringen blijven ontvangen.
Stuur ons een betaalbewijs als je geen (juiste) betalingsomschrijving hebt gebruikt
Wanneer blijkt dat je per ongeluk geen of een onjuiste omschrijving hebt genoteerd in je bankoverschrijving, dan vragen wij je om ons een kopie of foto van het betaalbewijs te sturen. Wij kunnen nakijken of je betaling is ontvangen en deze koppelen aan de juiste factuur.
Je kunt via deze link een betaalbewijs doorsturen: Riverty Customer service
Controleer of de automatische incasso is gelukt
Als de automatische incasso is mislukt, is het belangrijk dat je contact opneemt met je eigen bank om na te gaan hoe je ervoor kunt zorgen dat de volgende betaling wél automatisch kan worden afgeschreven. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het betalen van je factuur. Betaal je factuur zelf via de Riverty app of MyRiverty.
Neem contact op met de webshop als je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald
Wanneer je rechtstreeks aan de webshop hebt betaald dan is Riverty niet op de hoogte van je betaling. Het is belangrijk dat je contact opneemt met de webshop om aan te geven dat je aan de webshop hebt betaald. De webshop zal de betaling op je bankrekening terugstorten. Dit betekent wel dat je betaalverplichting aan Riverty blijft staan. Wij verwachten dat je de factuur alsnog voor de betaaldatum aan ons betaalt.
Als de betaling is bestemd voor een andere order vragen we je alsnog te betalen
Als je erachter komt dat je een andere order hebt betaald dan vragen wij je de bestelling alsnog te betalen via de app.
Ben je een klant van Wehkamp? Dan zijn dit de mogelijkheden om Wehkamp te bereiken:
MijnWehkamp: Wehkamp | online warenhuis | vandaag besteld, morgen in huis
De chat van de klantenservice: wehkamp - klantenservice
Download de app!
|
|