Voor Nederland en voor
België
Heb je per ongeluk een verkeerd betalingskenmerk ingevuld bij een handmatige overboeking? Geen zorgen! Hieronder lees je wat je het beste kunt doen om dit op te lossen.
1. Controleer je betaling
Kijk in je bankomgeving wat je precies hebt ingevuld:
-
Het bedrag
-
De betaaldatum
-
Het rekeningnummer waar je het bedrag naar hebt overgemaakt
-
Het gebruikte (verkeerde) betalingskenmerk
2. Neem contact met ons op
We helpen je graag verder. Klik op deze link voor onze contactgegevens: Riverty Customer service
-
Bellen met onze klantenservice – we kunnen de betaling opzoeken en snel koppelen aan de juiste rekening. Houd je betaalgegevens bij de hand.
-
Mailen naar onze klantenservice – vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
-
Je naam
-
Het overgemaakte bedrag
-
De betaaldatum
-
Het rekeningnummer waar je op hebt betaald
-
Het (verkeerde) betalingskenmerk dat je hebt gebruikt
-
Het klant- of factuurnummer
-
Belangrijk: Stuur ook direct een betaalbewijs mee als bijlage (schermprint of PDF van je bankbetaling). Dat versnelt de verwerking.
3. Wij koppelen je betaling handmatig aan je Riverty rekening
Zodra wij je betaling kunnen koppelen aan de juiste rekening, ontvang je van ons automatisch een bevestiging per e-mail. Je hoeft hiervoor niets extra's te doen.
Tip voor de toekomst
Betaal snel en makkelijk via de Riverty app! Dan wordt het juiste betalingskenmerk automatisch ingevuld en je betaling meteen gekoppeld aan de rekening.
Hoe kan ik betalen via de Riverty app?
Download de app!
|
|
|