Voor Nederland en voor
België
Als je je bestelling hebt geretourneerd maar nog steeds betalingsherinneringen ontvangt, vind je hier enkele mogelijke redenen:
1. Er is vertraging bij het verwerken van je retourzending
Het kan zijn dat de webshop meer tijd nodig heeft om je retourzending te verwerken. Totdat de webshop ons laten weten dat je retourzending is goedgekeurd, kan het zijn dat je nog een betalingsherinnering ontvangt. De verwerkingstijd verschilt per webshop. We adviseren je daarom eerst de status van je retour bij de webshop zelf te controleren.
2. Er is een probleem met de koppeling tussen de webshop en Riverty
Soms werkt een webshop de retourstatus niet meteen bij. Als je een bevestiging hebt ontvangen maar je ziet nog steeds een openstaand bedrag op in je Riverty rekening, wacht dan een paar dagen totdat de Riverty app is bijgewerkt.
3. Je betaling en de betalingsherinnering hebben elkaar gekruist
Als je een retour vlak voor de de uiterste betaaldatum van je rekening hebt aangemeld, kan nog steeds een automatische betalingsherinnering worden gestuurd. Zodra de retour is verwerkt en door de webshop is bevestigd, wordt je rekening aangepast.
4. Gedeeltelijke of volledige retourzendingen
Als je maar een deel van je bestelling hebt geretourneerd, moet je nog steeds de behouden artikelen én de verzendkosten betalen. Controleer het bedrag om er zeker van te zijn dat het juiste bedrag wordt verwerkt.
Wat moet ik nu doen?
Controleer de status van je retourzending bij de webshop om te zien of deze is verwerkt. Hoe je contact op kunt nemen met de webshop, vind je de onderaan in onze e-mails onder het kopje: "Vragen over je bestelling, levering of retourneren?" Wij kunnen je hiermee helaas niet helpen.
Als je retourzending is goedgekeurd maar je na 5 dagen nog steeds betalingsherinneringen ontvangt, stuur ons dan de bevestiging van de webshop dat je retour is verwerkt.
Download de app!
|
|
Retourneren? Simpel geregeld! Meld je retour aan in de app, vink items aan, en betaal alleen wat je houdt. Je rekening wordt 14 dagen gepauzeerd voor verwerking.
|
| Liever je retour online regelen? Ga dan naar MyRiverty | |
Wil je meer weten over retouren?
- Ga naar onze support pagina
- Stappenplan om een bestelling te retourneren – Riverty Support
- Een retour aanmelden via MyRiverty – Riverty Support
|
|