Voor Nederland
Heb je problemen met je bestelling? Dat is natuurlijk vervelend. We helpen je graag verder.
Bij Riverty kun je een probleem melden als:
- Je (een deel van) de bestelling niet hebt ontvangen
- Je een verkeerd of kapot product hebt gekregen
- Je iets hebt teruggestuurd, maar dit is nog niet verwerkt door de webshop
- Je de rekening al aan de webshop hebt betaald
- De rekening niet klopt
Wat kun je nu het beste doen?
Stap 1: Neem contact op met de webshop
De webshop is verantwoordelijk voor de levering, retouren en het aanpassen van de factuur. Leg duidelijk uit wat er aan de hand is en vraag om een oplossing.
Stap 2: Meld je probleem in de Riverty app
Wanneer je na 7 dagen nog geen reactie hebt vanuit de webshop, kun je je probleem melden in de Riverty app. Open de Riverty app, ga naar je aankoop en selecteer de factuur. Meld het probleem en voeg bewijs toe dat je al contact hebt opgenomen met de webshop.
Je kunt je probleem ook melden via je profiel. Klik op ‘Betwisten’ en volg de stappen om je melding te voltooien.
Stap 3: Zie je de knop nog niet? Neem opnieuw contact op met de webshop
Als je de knop ‘Betwisten’ nog niet ziet, kun je op dit moment nog geen hulp aanvragen via Riverty.
Vraag de webshop dan om een oplossing of om een bevestiging dat zij met je probleem bezig zijn.
Stap 4: Nog steeds geen oplossing na 7 dagen? Neem contact op met Riverty
Heeft de webshop na een week nog geen reactie ontvangen van de webshop of via de Riverty app? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder om het probleem op te lossen.
Let op: Veel webshops lossen klachten direct zelf op, waardoor het niet altijd nodig is om een probleem te melden bij Riverty. In dat geval zie je de webshop ook niet terug in de app.
Tip: Bewaar alle nuttige documenten. Denk aan e-mails met de webshop, retourbevestigingen en betalingsbewijzen. Deze documenten kunnen helpen als wij jouw situatie gaan bekijken.
Handige links:
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Het product dat ik heb besteld is beschadigd, wat nu?
Ik heb betaald aan de webshop
Ik heb de bestelling teruggestuurd, maar ik zie nog een openstaande Riverty rekening