Voor Nederland en voor
België
Heb je een probleem gemeld in de Riverty app? Dan beoordelen we je melding en ontvang je van ons een bericht met de uitkomst. Let op: je krijgt dit via een automatische email.
Er zijn drie mogelijke uitkomsten, en per situatie leggen we uit wat er daarna gebeurt.
1. We pauzeren tijdelijk je rekening
- Soms is er nog extra informatie nodig of loopt het contact met de webshop nog.
- In dat geval blijft je rekening gepauzeerd.
- Zodra we meer duidelijkheid hebben, ontvang je automatisch een update met de volgende stappen.
2. Je rekening wordt aangepast of geannuleerd
- Je hoeft (een deel van) het bedrag niet meer te betalen.
- Dit zie je direct terug in je Riverty-app en in de e-mail die je ontvangt.
- Als de rekening volledig wordt geannuleerd, sluiten wij deze definitief af.
3. Je rekening blijft staan en moet worden betaald
- Als is vastgesteld dat je bestelling goed is geleverd, blijft de rekening geldig.
- Je krijgt opnieuw de mogelijkheid om te betalen binnen de termijn die in je rekening staat.
- Alle betaalopties vind je in de Riverty-app.