Voor Nederland en voor
België
Wanneer je een probleem meldt in de Riverty app, pauzeren wij tijdelijk je rekening. Je hoeft dan niet te betalen totdat we je melding hebben behandeld.
Zo verloopt het proces:
- Melding: Jij meldt het probleem bij Riverty. De rekening wordt gepauzeerd totdat er een uitkomst is.
- Contact webshop: Riverty laat de webshop weten dat er een probleem gemeld is.
- Bewijs: De webshop of jij levert bewijs aan, zoals een betaalbewijs, retourbewijs of afleverbewijs.
- In behandeling: We bekijken alle informatie en nemen je verzoek in behandeling.
- Definitief besluit: Riverty laat jou en de webshop weten wat de uitkomst is.
Belangrijk om te weten:
- Je ontvangt tijdens het proces automatische e-mails, zodat je altijd op de hoogte bent van de status van je melding.
- Je kunt je geschil altijd zelf sluiten in de Riverty-app, bijvoorbeeld als je met de webshop al een oplossing hebt gevonden.