Hoe kan ik een probleem melden via de Riverty app?

Voor Nederland

Wij vinden het vervelend wanneer je problemen ervaart met je bestelling. We leggen je graag uit hoe je een probleem kunt melden in de Riverty app.

Let op: Neem eerst contact op met de webshop om je probleem te melden. Veel webshops lossen klachten direct zelf op, waardoor het niet altijd nodig is om een probleem bij ons in te dienen. In dat geval zie je de webshop ook niet terug in de app.

Dit zijn de stappen:

	Open de Riverty app Ga naar Profiel. Klik op de knop ‘Betwisten’,
	Staat de betreffende factuur in het overzicht? Klik dan op 'Nieuwe ticket' om je probleem te melden.
	Selecteer de bestelling waarvoor je een probleem wilt indienen.
	Geef aan of je al contact hebt opgenomen met de webshop
	Selecteer het onderwerp waarvoor je een probleem wilt melden. Leg goed uit wat het probleem is Voeg bewijs toe. Denk hierbij aan een retourbewijs, betaalbewijs etc.