Voor Nederland en voor
België
Een geschil ontstaat wanneer een consument en een webshop het niet eens worden over een bestelling, product of dienst. Dit kan bijvoorbeeld gaan over:
- een product dat niet is geleverd,
- een artikel dat beschadigd of kapot aankomt,
- het niet eens zijn over garantie of retourvoorwaarden,
- of een verschil van mening over de prijs of betaling.
Als een probleem niet direct kan worden opgelost tussen de consument en de webshop, spreken we van een geschil. Vaak wordt eerst geprobeerd dit onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan kan een onafhankelijke partij, zoals een Riverty Geschillenteam, worden ingeschakeld om een besluit te nemen.